教练和教育工作者如何使用 AI：扩大你的方法的影响力，同时保留你的表达风格

Digital Mind 可以在你设定的界限内，用你的语言回答课程中已有答案的问题，让你有更多时间用于辅导和教学。它不能代替你进行辅导、咨询或提供建议，也不应被描述为能够做到这些。

为什么教练业务的增长会受限于你的时间？

许多辅导和教学服务按小时出售，而一个人的时间是有限的。International Coaching Federation (ICF) 委托、PwC 开展的 2025 ICF Global Coaching Study （在新标签页中打开）^[1] 收到了来自 127 个国家的 10,035 份调查回复。ICF 报告称，全球有 122,974 名执业教练，过去一年的教练业务收入估计为 53.4 亿美元。ICF 后来对该研究的总结 （在新标签页中打开）^[2]（2026 年 2 月 9 日）称，59% 的教练预计未来一年收入增长，主要来自更多客户（60%）和更多辅导时段（51%），而非更高的收费。这两条路径都要占用同样有限的时间。

解读这些数字时要谨慎。它们描述的是教练，而非教育工作者。ICF 自己的页面对增长情况也存在分歧：研究页面称执业人数自 2023 年以来增长了 15%，收入几乎是 2023 年的两倍；而后来的总结称执业人数增长了 13%，收入增长了 17%。这里仅引用总数，公开页面并未说明这些总数如何从调查回复中得出。

Digital Mind 不会增加你一天的小时数。它承担那些不需要你亲自处理的工作：用你的方式解释课程、形式、适合的人群以及如何预约。

Digital Mind 能为教练做什么，哪些事仍要由你负责？

Plandora 自己的指导是，Digital Mind 不是人类专家，也不应被描述为人类专家。AI 的回复可能出错，因此在财务、法律、医疗和其他影响重大的决定中，仍要让真人参与。

Mind 的知识库中应该放什么？

从你会在新助理第一天交给他们的资料开始。知识库存放事实；行为规则应放在行动手册中。

将 Drive 中的一切都视为任何人提问时 Mind 可能调用的材料。这就是会谈记录需要更高标准的原因：私下讲述的故事不应放进任何访客的问题都可能触及的资料库。去掉名字并不总能让故事匿名。

Digital Mind 如何学习你的专业知识介绍了上传后会发生什么。

如何让回复保留你的方法和表达风格？

通过行动手册，它有四个部分：Goal、Role & style、Boundaries 和 Flow。Role & style 决定语气和节奏，例如简短回复、一次只问一个问题。你的方法体现在 Mind 安排对话的顺序上，例如在提供练习前先询问学员已经尝试过什么。

Role & style：你是课程的 AI 助理，不是教练。使用简短、通俗的句子。一次只问一个问题，在提出任何建议前先询问对方已经尝试过什么。

表达风格是最不确定的部分。指令和你自己的文字可以让语言风格接近，但无法复制你的个性，因此要做好调整的准备：将一批预览回复与你自己的邮件并排阅读，修改 Role & style，再次测试。行动手册的每个部分允许 4,000 个字符（总共 12,000 个）。编写 Digital Mind 能遵循的行动手册详细介绍了其结构。

Mind 应该在哪里止步？

在你具备资质且获准开展工作的范围边界处止步，真人教练也早已有这样的界限。ICF 关于将客户转介接受治疗 （在新标签页中打开）^[4]的指南指出，“教练不进行诊断，也不提供治疗”。2025 ICF Core Competencies （在新标签页中打开）^[5]（2025 年 9 月发布）包括保持“教练、咨询、心理治疗及其他支持性专业之间的区别”。

自 2025 年 4 月 1 日生效的 ICF Code of Ethics （在新标签页中打开）^[3] 增加了两项与此相关的义务。标准 5.1 要求 ICF 专业人士在自己的教练能力范围内工作。标准 2.5 要求他们通过所使用的技术系统履行道德和法律义务，并列举了“技术辅助教练工具、数据库、平台、软件和人工智能”。该准则适用于 ICF 专业人士，而非软件，因此认为它涵盖以你的名义回答的 AI 助理是一种解读。如果你属于其他专业机构，也请以同样方式阅读其准则。

用你自己的话将以下内容写入 Boundaries：

• 不进行诊断、治疗，也不提供属于医生、律师或财务顾问职责范围内的建议。
• 不承诺结果。
• 遇到痛苦情绪、自伤、虐待或危险：停止辅导内容，提供你工作所在地的紧急求助号码，并请求真人介入。
• 费用、退款、合同和例外情况交给指定团队成员，通过提及选择器标记，而不是输入纯文本。
• 绝不声称自己是你。

要现实地看待这些规则能做到什么。ICF 的指南称，日常生活功能水平是决定是否转介的最重要指标，并建议询问客户的问题是否影响了这一功能。这需要由真人作出判断。书面规则能捕捉明显的表述，但不能依靠它发现其他所有情况。用你最不希望处理失当的消息进行测试，安排真人关注收件箱，并请有资质的专业人士审核措辞。

如何处理客户隐私和同意？

ICF Code 要求“对所有相关方保持最高程度的保密”（标准 2.1），安全处理记录，包括电子文件和通信（2.4），并就可能需要披露的内容达成明确协议，例如对本人或他人迫在眉睫或可能发生的危险（2.3）。

Digital Mind 为这些协议中的每一项都增加了一个新参与方。在客户和学员使用之前，告诉他们它的存在、它是 AI、它使用哪些材料，以及对话会存储在你和团队可以阅读的收件箱中。Plandora 的 FAQ 称，所有者和组织成员可能根据各自权限查看对话。

关于同意，英国监管机构 ICO 在其 UK GDPR 下的有效同意指南 （在新标签页中打开）^[6]中表示（访问于 2026 年 10 月 22 日；ICO 指出该指南正在 Data (Use and Access) Act 通过后接受审查），同意必须是自愿、具体、知情且明确的，并且易于撤回。其定义是：“让人们真正选择和控制你如何使用他们的数据。”这只是一个司法管辖区的规则。适用于你的规则取决于你和客户所在地，本文不构成法律建议。

实际操作中，在将任何人的会谈材料放入知识库前先征求同意，让拒绝和同意一样容易，并记录谁同意了。如果有人撤回同意，将该项目移至 Trash：你的 Mind 会忽略其中的任何内容，而 Trash 中的 Delete forever 会永久删除该项目（应用会警告此操作无法撤销）。本文未检查备份或其他副本，因此针对正式的数据擦除请求应寻求专业建议。

如果有未满 18 岁的学员，在向他们发布 Mind 之前，请寻求有资质人士的建议。UNESCO 的 2023 年教育领域生成式 AI 指南 （在新标签页中打开）^[7]（日期为 2023 年 9 月 7 日）建议“为独立使用 GenAI 平台进行对话设定年龄限制”，而有关儿童数据的规则取决于你的运营所在地。

有人需要你时会发生什么？

对话会进入受众 › 收件箱，快捷筛选包括未回复、我的和 AI 处理中。联系人详情显示阶段、标签、收集到的回答和私密备注。发送回复会让你的 Mind 暂停该对话，并将其分配给你。

为等待期间做好安排。从请求发出到你回复之间，Mind 会继续对话，因此 Boundaries 应说明它在等待时该对对方说什么。决定由谁在什么时间关注收件箱，不要承诺无法兑现的响应时间。AI 对话的人工接手介绍了相关设计。

对于潜在客户，同样的转交流程可以附带已收集的目标和时间安排，Booking 也可以在满足你的条件时提供预约页面。借助 Digital Mind 快速响应潜在客户介绍了为什么响应时间对新咨询很重要。

学员和潜在客户如何找到它？

组件中的对话会与其他对话进入同一个收件箱。组件可以读取访客所在的页面（表单输入值会被遮蔽），也可以选择将聊天关联到你网站上的已登录账号。

第一周应该做什么？

阅读收件箱中的每一段对话。Mind 无法很好回答的问题就是知识缺口，因此要把它们加入 FAQ。如果某条回复让你感到意外，就相应收紧 Boundaries，并先分享一种途径，再分享其他途径，这样你就知道每段对话的来源。Plandora 的教练和教育工作者页面展示了一个对话示例。