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Plandora 企业解决方案

多数问题出在交接,而不是回答。

14%

的客户问题通过自助服务得到彻底解决。设计转交真人的流程比回答本身更重要。

Gartner,2024 年 8 月
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工作流程示例

有人提问后会发生什么?

基于你认可的知识,记住对方提供的信息,并以你掌控的下一步行动收尾。

看看客户的问题如何转化为行动。

Plandora 根据已批准的知识回答,识别意向,并准备有用的下一步。

客户提问

企业示例

工作流示例

正在聆听

等待提问

使用方式

决定结果的关键时刻。

所有这些都使用你的语言、你的资料和你设定的边界。

明确每个回答的负责人

上线前明确资料来源、责任和审批边界。

明确设定限制

确定并审查 Digital Mind 可以回答、引用、收集和转交的内容。

连接现有系统

将有用的上下文传入已批准的工具,同时保留审查环节。

为下一阶段部署提供依据

先用数据证明一项成果,再推广到更多团队或受众。

客户对话

一个迟迟未获解答的问题,可能让客户转向别处。

用你自己的话回答,保留了解到的信息,并在需要时转交给真人。没人需要重复说明。

先验证一个流程

在扩大部署前,明确一项可衡量的成果及其负责人。

可审查的边界

由负责人员设定可以回答、引用、收集和转交的内容。

根据证据扩大规模

只有通过审查且数据达标后,才覆盖更多团队和受众。

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需要治理、集成或自定义规模?

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面向品牌的 Digital Mind

将可信知识转化为有用的对话、清晰的意向和恰当的下一步行动。

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