常见问题
了解详情，安心开始。
了解 Digital Mind、方案与账单、数据处理、企业部署、销售和支持。
Digital Mind 是基于专家或企业批准的知识、示例、指令和边界构建的 AI 代表。它可以回答问题、引导访客、收集获准的信息，并帮助对话进入合适的下一步。
它并非真人专家，也不应被当作真人介绍。AI 回复可能不完整或不准确，因此财务、法律、医疗、就业等重大决策仍需合格人员审核。
Digital Mind 围绕特定所有者、用途、已批准的知识、回复指令和业务工作流配置。它旨在基于这些背景回答，识别不应回答的问题，并在需要人工或其他流程时转交。它并非通用的权威信息来源。
支持的知识可包括已批准的文件、文本笔记、问答、链接、帖子、页面及方案提供的其他来源。方案目录分别列出文件、问答、文本笔记、知识来源总数和每日同步额度。
请只添加你有权使用的材料。除非你的协议和工作区配置明确支持，否则不要添加机密、受监管或敏感个人信息。
可以。工作区所有者可以设置介绍、指令、启用的知识、回复边界、来源使用方式和备用消息。团队应在上线前测试重要问题，上线后查看对话，并为 Mind 不应独自决定的事项保留升级处理渠道。
语音回复、基于你本人声音的语音模型和多语言回答取决于所选方案。在依赖这些功能前，请在价格页面或向销售确认可用情况、包含的语音分钟数、服务商要求、同意事项及上线支持。
可以。你的团队可以控制启用哪些支持的知识来源，并随业务变化更新或移除内容。移除来源会影响 Mind 可用的知识，但对话、受众、连接器、备份或依法保留的记录可能遵循不同的保留规则。
实时方案目录提供相应选项时，自助方案可按月或按年计费。价格页面显示年度方案折合的月费，结账时会显示你确认的金额、货币、计费周期和方案。可能另收税费。
企业服务根据约定的工作流、规模、实施、治理、集成、支持和商务条款单独报价。
每个账号拥有一个 Digital Mind。团队可通过一份企业合同支付所有成员的 Mind 和组织自己的 Mind。额度包括社交帖子、文件、录音时长、常见问题解答、文档、每月 AI 点数池、语音分钟数、AI 商店扫描、产品、链接、优惠码和消息渠道。分析、智能洞察、多语言回答、主题和专属支持等功能也因方案而异。请查看方案对比了解当前限额。
每次 AI 操作都会消耗每月点数池中的点数：Digital Mind 回复消耗 4 点，咨询专家额外消耗 4 点，运行智能体消耗 4 点，训练一篇帖子消耗 2 点，视频和文件按长度计费。语音以秒计量，显示为分钟。你可以在方案和账单中查看订阅额度。如果活动或部署可能导致用量短时激增，请在上线前联系销售或支持。
可以。你可以创建账号，选择可用的自助方案，开始构建 Digital Mind。服务商配置、受众、自动化、连接器、自定义额度或企业治理仍可能需要指导上线。
你可以在方案和账单中查看当前及已安排的方案变更。结账页面或适用订单会显示续费时间、费用和正在确认的方案。取消仍须遵守订阅适用的付费方案承诺和条款。
客户保留其原创内容的所有权。客户授予 Plandora 提供和保障服务所需的有限权限，以托管、处理、传输和显示这些内容。客户必须拥有上传所有内容所需的权利和许可。
你添加的知识会被处理，用于运行你的 Digital Mind 并生成有依据的回复。公开条款和隐私政策并未针对所有底层 AI 服务商、模型或企业配置作出一概而论的承诺。
如果你需要关于模型训练、数据隔离、保留、存储地点、机密信息或受监管数据的合同承诺，请在上传相关材料前联系销售，确认支持的配置和协议。
Plandora 按照隐私政策处理账号信息、Digital Mind 知识、对话、受众记录、工作流数据和选定的连接器数据。信息会在提供服务、履行合同、解决争议、保护平台和遵守法律合理需要的期限内保留；期限可能因数据类型和工作区配置而异。
我们采取行政、技术和组织保障措施来保护信息。任何在线服务都无法保证绝对安全。企业客户可以在部署前要求审核数据存储地点、私有连接器、访问控制和合同要求。
除非你的 Plandora 协议和工作区配置明确支持，否则不要上传机密、受监管或敏感个人信息。请尽量减少个人数据，移除工作流不需要的字段，限制工作区访问，并在收集前确认所需的法律依据、同意、通知、保留期限和服务商条款。
获得授权的所有者和组织成员可能根据其权限查看对话和受众记录。访客不应将与 Digital Mind 的对话视为与真人专家的私密通信。部署该 Mind 的企业负责提供适当通知、取得许可并合法使用收集的数据。
启用连接器后，选定的信息可能按照你的指示发送至第三方服务或从中接收。该服务商有自己的条款和隐私做法。请先查看这些条款、限制同步的数据，并确认连接适用后再在生产环境中启用。
支持。企业方案适合在团队中部署受治理 Digital Mind 的组织：每个人保留自己的账号和 Mind，一份合同支付所有费用。当前企业服务范围可包括席位数量、自定义知识和用量限额、指导实施、组织所有权、单点登录、基于角色的访问、私有连接器、数据存储地点审核、工作流验证、专属支持、开票和协商的商务条款。
我们从一个有价值的工作流开始，确定知识负责人和用户，梳理权限与集成，定义人工审核和升级处理流程，并商定可衡量的生产成果。团队会先验证工作流和服务商配置，再扩大使用范围。
可以。上传敏感或受监管材料前，请向销售提出你的安全、法律、隐私、采购、集成、数据存储地点、身份、支持和用量要求。我们会确认拟议配置的可用情况，并记录在适用的订单或企业协议中。
当访客分享联系方式或执行已配置的潜在客户信息收集操作时，Plandora 可以将这些获准的信息与对话和受众背景关联。在有获准的识别方式之前，匿名访客仍会单独处理。客户仍负责通知、同意、退出选择和合法联系。
工作流可以由获批准的事件触发，处理对话或文档背景，应用可见条件，更新受众记录，同步支持的连接器或发送已配置的消息。自动化按照你配置的规则、数据和权限运行，重大操作需要测试、监控、保障措施和人工审核。
目前指导上线的连接器主要包括 Google Sheets、Zoho CRM 和 Notion。受众、自动化、消息服务商和连接器可能需要配置和工作流验证。在确认你的账号可以使用之前，产品中显示的功能不应视为已可用于生产环境。
与团队预约通话，讨论你的 Digital Mind、潜在客户筛选、自动化、集成或企业目标。请准备好工作流、预期受众、所需连接、时间安排以及安全或数据要求，让通话聚焦你的需求。
如需现有账号、Digital Mind、账单或产品问题的帮助，请发送邮件至 support@plandora.com。请提供账号或工作区、你尝试执行的操作、问题发生时间，以及不含敏感信息的截图或错误消息。请勿通过邮件发送密码、API 密钥、银行卡信息或不必要的敏感个人信息。
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