1. Cakupan dan peran
Kebijakan ini menjelaskan cara TBA.LABS PTE LTD (Plandora, kami) menangani informasi pribadi ketika orang mengunjungi situs web kami, membuat akun, menggunakan Digital Mind, mengelola audiens, mengatur otomatisasi, atau menghubungkan layanan lain.
Bisnis yang menerapkan Digital Mind atau mengimpor data audiens dapat menentukan tujuan dan cara penggunaan informasi tersebut. Dalam situasi itu, bisnis bertanggung jawab atas instruksi dan pemberitahuannya, sementara Plandora memproses informasi untuk menyediakan layanan.
2. Informasi yang kami kumpulkan
Informasi yang kami tangani bergantung pada cara platform diatur dan digunakan.
- Detail akun dan organisasi, termasuk nama, alamat email, peran, pengaturan ruang kerja, dan catatan terkait tagihan.
- Pengetahuan dan konten yang diberikan kepada Digital Mind, seperti dokumen, tautan, instruksi, jawaban yang disetujui, dan materi lainnya.
- Informasi percakapan dan audiens, termasuk pesan, detail kontak, sinyal niat, tag, catatan, dan riwayat interaksi.
- Informasi otomatisasi dan konektor, termasuk aturan alur kerja, catatan pelaksanaan, pengenal akun terhubung, dan data yang dipilih untuk sinkronisasi.
- Informasi perangkat, diagnostik, dan penggunaan yang diperlukan untuk mengamankan, menjalankan, dan meningkatkan layanan.
- Informasi penjualan dan dukungan yang dikirim melalui formulir, demonstrasi, atau korespondensi.
3. Cara kami menggunakan informasi
Kami menggunakan informasi untuk menyediakan dan menjalankan Plandora, termasuk untuk:
- membuat respons Digital Mind berdasarkan sumber dan mempertahankan konteks ruang kerja;
- menampilkan profil audiens, niat, dan riwayat interaksi kepada pengguna yang berwenang;
- menjalankan otomatisasi yang diatur dan menyinkronkan data terpilih dengan layanan terhubung;
- mengautentikasi pengguna, mencegah penyalahgunaan, memantau keandalan, dan menyediakan dukungan;
- memahami penggunaan produk dan meningkatkan platform; serta
- berkomunikasi tentang akun, demonstrasi yang diminta, perubahan layanan, dan pembaruan produk yang relevan.
4. Pemrosesan AI dan pengawasan manusia
Digital Mind menggunakan sistem AI untuk menafsirkan pengetahuan yang diberikan dan menghasilkan respons. Hasil AI dapat tidak lengkap atau tidak akurat. Pemilik ruang kerja sebaiknya meninjau konfigurasi penting dan menggunakan pengawasan manusia yang sesuai sebelum mengandalkan hasil untuk keputusan penting.
Pemilik organisasi mengontrol pengetahuan, instruksi, izin, dan alur kerja yang diaktifkan di ruang kerja mereka. Anggota organisasi yang berwenang dapat meninjau percakapan dan catatan audiens sesuai akses yang diberikan.
5. Pesan, calon pelanggan, dan persetujuan
Pelanggan bertanggung jawab memastikan adanya dasar hukum yang sesuai dan semua persetujuan yang diperlukan sebelum mengumpulkan data calon pelanggan, mengirim pesan, atau menggunakan otomatisasi untuk menghubungi seseorang. Plandora menyediakan alat untuk alur kerja yang diatur; Plandora tidak menentukan apakah suatu komunikasi sah atau sesuai.
6. Penyedia layanan dan layanan terhubung
Kami dapat membagikan informasi kepada penyedia yang membantu kami menghosting, mengamankan, menganalisis, mengomunikasikan, dan mendukung layanan, dengan perlindungan kontraktual. Saat pelanggan menghubungkan layanan pihak ketiga, informasi terpilih dapat dikirim ke atau diterima dari layanan tersebut atas arahan pelanggan.
Layanan pihak ketiga memiliki praktik privasi sendiri. Pelanggan sebaiknya meninjau praktik tersebut sebelum mengaktifkan konektor.
7. Data pengguna Google
Saat Anda menghubungkan akun Google (Google Drive, Gmail, Google Contacts, atau Google Calendar), Plandora hanya meminta akses yang diperlukan integrasi tersebut, dan hanya setelah Anda menyetujuinya di layar persetujuan Google.
Plandora menggunakan data ini hanya untuk menyediakan fitur yang Anda aktifkan: memungkinkan Digital Mind dan agen Anda menemukan, membaca, membuat, dan mengatur file Drive yang Anda izinkan; menemukan, membaca, serta menyusun atau mengirim email atas instruksi Anda; menyinkronkan dan memperbarui kontak; serta membaca dan mengelola acara kalender. Token akses dienkripsi saat disimpan, dan Anda dapat memutuskan koneksi akun Google kapan saja melalui Pengaturan → Integrasi, sehingga akses selanjutnya terhenti.
Kami tidak menjual data pengguna Google, menggunakannya untuk iklan, atau mengizinkan manusia membacanya, kecuali dengan persetujuan Anda, untuk tujuan keamanan, untuk mematuhi hukum, atau jika data telah digabungkan dan dianonimkan untuk operasi internal. Kami tidak menggunakan data Google Workspace yang diperoleh melalui Google API untuk mengembangkan, meningkatkan, atau melatih model AI atau pembelajaran mesin yang bersifat umum.
Penggunaan informasi yang diterima dari Google API oleh Plandora dan transfernya ke aplikasi lain akan mematuhi Kebijakan Data Pengguna Layanan Google API, termasuk persyaratan Penggunaan Terbatas.
8. Penyimpanan dan keamanan
Kami menyimpan informasi selama diperlukan secara wajar untuk menyediakan layanan, memenuhi komitmen kontrak, menyelesaikan sengketa, melindungi platform, dan mematuhi hukum yang berlaku. Masa penyimpanan dapat berbeda menurut jenis data, konfigurasi ruang kerja, dan persyaratan hukum.
Kami menggunakan perlindungan administratif, teknis, dan organisasi yang dirancang untuk melindungi informasi. Tidak ada sistem daring yang dapat menjamin keamanan mutlak.
9. Pilihan dan hak
Bergantung pada tempat tinggal, seseorang mungkin memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus informasi, membatasi atau menolak pemrosesan tertentu, atau menerima salinan informasi dalam format yang dapat dipindahkan. Permintaan tentang informasi yang dikendalikan pelanggan Plandora sebaiknya terlebih dahulu ditujukan kepada pelanggan tersebut. Kami akan mendukung pelanggan dalam menanggapi jika diperlukan.
10. Anak-anak
Plandora ditujukan untuk penggunaan bisnis dan tidak ditujukan kepada anak-anak. Pelanggan tidak boleh secara sadar menggunakan layanan untuk mengumpulkan informasi pribadi anak tanpa semua izin yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
11. Pembaruan dan kontak
Kami dapat memperbarui kebijakan ini seiring perkembangan platform dan persyaratan yang berlaku. Kami akan menerbitkan versi terbaru dan memberikan pemberitahuan tambahan jika sesuai.
Pertanyaan dan permintaan privasi dapat dikirim ke privacy@plandora.com atau TBA.LABS PTE LTD, 109 North Bridge Road, #07-22, Singapore 179097.