Kode QR dan Quick Chat: ubah rasa ingin tahu di toko menjadi percakapan

Quick Chat adalah tautan atau kode QR yang membuka percakapan terarah dengan Digital Mind Anda. Cetak kode di tempat pelanggan biasanya memiliki pertanyaan: rak, kemasan, struk, atau kartu meja. Buat tautan tersendiri untuk setiap lokasi penempatan, tulis pesan pembuka seperti yang akan ditulis pelanggan, dan baca hasilnya sebagai kunjungan masuk, bukan orang.

Apa itu Quick Chat, dan dari mana percakapan dapat dimulai?

Quick Chat adalah tautan tersimpan dengan kode QR yang sesuai, yang memulai percakapan alih-alih membuka halaman. Di Growth, dalam Quick Chat, Anda menamainya dan memilih Starting focus, tujuan (percakapan Plandora, widget situs web Anda, atau akun pesan terhubung yang sudah siap), apa yang memulai percakapan (Playbook Mind Anda, spesialis yang disebut dalam Playbook yang sudah Anda terbitkan, atau Automation yang On dan menggunakan pemicu Quick Chat opened) dan Opening message. Lalu salin tautan atau unduh kode QR.

Sesuaikan Starting focus dengan lokasi kode. Pilihan produk berasal dari toko yang terhubung dan koleksi dari katalog Anda.

Pemindaian adalah konteks, bukan bukti. Dokumentasi referensi Plandora secara jelas menyatakan bahwa label kunjungan masuk tidak membuktikan lokasi pengunjung, identitas mereka, stok cabang, atau apakah mereka membeli sesuatu. Playbook tetap menetapkan aturan, tindakan, dan pengalihan ke manusia. Pengaturan menawarkan Playbook awal seperti Retail advisor, yang menurut deskripsi produk membantu menjawab pertanyaan belanja dan produk berdasarkan toko, koleksi, atau produk.

Di mana sebaiknya Anda memasang kode QR?

Di tempat pertanyaan muncul. 13 QR-Code Usability Guidelines (terbuka di tab baru)^[1] dari Nielsen Norman Group (Tanner Kohler, 9 Februari 2024) menyatakannya dengan lugas: "Kode harus terlihat agar dipindai." Tabel di bawah ini berisi hipotesis awal berdasarkan prinsip tersebut, bukan tolok ukur.

Bagaimana mendesain kode yang akan dipindai orang?

• Jelaskan apa yang terjadi. NN/g mengatakan bahwa logo "sendirian tidak cukup sebagai informasi kontekstual" dan menyarankan agar teks yang menjelaskan hasil pemindaian sama menonjolnya secara visual dengan kode. Pindai untuk bertanya kepada asisten AI kami ketel mana yang cocok untuk dapur kecil lebih baik daripada Pindai di sini.
• Sesuaikan ukurannya dengan jarak. NN/g merekomendasikan setidaknya 2 cm x 2 cm (0,8 inci), dengan tambahan 1 cm pada panjang dan lebar untuk setiap 10 cm jarak ke kode. Ukuran minimum resminya adalah 1 cm x 1 cm.
• Gunakan warna gelap di atas warna terang, dengan ruang kosong. NN/g menyarankan latar depan gelap di atas latar belakang terang. Panduan mulai cepat GS1 New Zealand (terbuka di tab baru)^[2] menambahkan tiga aturan untuk QR Code powered by GS1: sisakan zona tenang di keempat sisi, jangan membalik modul terang dan gelap, dan hindari merah atau oranye karena banyak pemindai menggunakan cahaya merah.
• Tawarkan cara lain untuk masuk. NN/g mencatat bahwa orang tidak dapat dengan mudah memindai kode di perangkat mereka sendiri, sehingga tautan langsung lebih cocok di sana. Alamat Quick Chat adalah token acak yang tidak akan diketik orang, jadi berikan alamat profil publik Anda kepada orang yang tidak bisa memindai.
• Uji sebelum mencetak dalam jumlah besar. Pindai dengan beberapa ponsel, dalam pencahayaan sebenarnya, dari jarak berdiri sebenarnya.

Pada kemasan yang sudah memiliki barcode GS1, tanyakan kepada organisasi anggota GS1 Anda bagaimana GS1 Digital Link dapat mengarah ke alamat Quick Chat. Kode QR Quick Chat adalah tautan web biasa, dan dokumentasi Plandora tidak membahas pengaturan tersebut.

Kode yang sudah dicetak tidak dapat ditarik kembali, tetapi tautannya dapat dikelola. Mengedit Quick Chat yang tersimpan di Growth mempertahankan tautan dan kode QR yang sama, sehingga perubahan fokus, tujuan, atau pesan pembuka juga mengubah fungsi kode yang sudah dicetak. Tautan yang dibuat dari halaman produk hanya dapat dijeda atau dilanjutkan, sehingga tujuannya tidak dapat diubah. Menghapus tautan menghentikannya beserta kode QR secara permanen, meskipun analitik sebelumnya tetap tersedia.

Bagaimana menulis pertanyaan pertama?

Tulis Opening message dari sudut pandang pelanggan, sesuai tempat kode dipasang. Pada tujuan Plandora atau situs web, pesan dikirim otomatis saat percakapan dibuka; editor menambahkan bahwa ini berlaku ketika tidak ada produk yang terdeteksi, dan halaman produk dibuka dengan perkenalan Mind Anda. Di WhatsApp, pesan muncul sebagai pesan yang sudah terisi dan dikirim pengunjung dengan sekali ketuk.

Contoh untuk pajangan ketel hipotetis: Ketel pour-over mana di antara ini yang cocok untuk dapur kecil? Pertanyaan ini menyebut produk, menanyakan satu hal, dan dapat dijawab berdasarkan pengetahuan Anda, sedangkan Hai, bisa bantu? membuat Mind Anda harus menebak.

Pembuka percakapan adalah pertanyaan yang dapat diketuk agar pesan pertama mudah dikirim. Pertanyaan ini muncul di profil publik Anda, jadi gunakan saat kode mengarah ke sana, bukan ke satu rak. Tambahkan beberapa yang sesuai dengan pertanyaan nyata dan seret untuk mengurutkannya. Lalu:

1. Ajukan setiap pertanyaan dalam pratinjau percakapan. Balasan pratinjau menggunakan kredit AI.
2. Ajukan satu pertanyaan yang seharusnya dialihkan Mind Anda ke manusia, dan pastikan pertanyaan itu masuk ke Inbox.
3. Setelah peluncuran, cari pertanyaan bertanda No answer atau Partial di Insights dan gunakan Add answer untuk memperbaiki pengetahuan.

Bagaimana cara penghitungannya?

Quick Chat menghitung kunjungan masuk, bukan orang unik, sehingga satu orang yang memindai tiga kali dapat muncul tiga kali. Tab Quick Chat di Insights mencantumkan hasil berdasarkan Quick Chat, jadi Quick Chat tersimpan yang terpisah untuk setiap penempatan memungkinkan Anda membandingkan rak dengan struk. Namai masing-masing berdasarkan tempatnya.

Kartu Shopper signals mengutip perkataan pembeli, dengan label misalnya Buying intent, Resolved, Unmet request, atau Buying concern, di samping Quick Chat asalnya. Label ini diklasifikasikan dari pernyataan pengunjung, yang mungkin tidak lengkap atau salah diklasifikasikan, dan penyelesaian yang dilaporkan bukan bukti bahwa tindakan bisnis telah selesai dan diverifikasi.

Audience melaporkan negara sebagai perkiraan lokasi dari alamat IP, sehingga tidak dapat memberi tahu toko asal pemindaian. Plandora tidak menyimpulkan adanya penjualan fisik atau penghematan waktu staf dari pemindaian, dan atribusi pembelian memerlukan peristiwa pesanan yang benar-benar cocok. Sebelum mengklaim adanya peningkatan, bandingkan dengan periode yang sebanding atau kelompok kontrol situs web, seperti yang disarankan panduan referensi. Metode yang lebih luas dibahas dalam cara mengukur percakapan AI.

Bagaimana dengan privasi dan persetujuan saat pemindaian?

Pemindaian memulai pengumpulan data pribadi: pesan pengunjung dan alamat IP yang digunakan untuk memperkirakan negara. Percakapan muncul di Inbox Anda, tempat tim Anda dapat membacanya dan mengambil alih.

Regulator menempatkan pemberitahuan pada saat itu. Di Inggris, Information Commissioner's Office menyatakan bahwa Article 13 of the UK GDPR (terbuka di tab baru)^[3] mengharuskan informasi privasi diberikan "pada saat data pribadi diperoleh". Panduannya tentang metode (terbuka di tab baru)^[4] menjelaskan pemberitahuan berlapis: lapisan pertama yang singkat dengan informasi penting, seperti identitas Anda dan cara Anda menggunakan data, serta rincian di baliknya. ICO menyatakan panduan ini sedang ditinjau setelah Data (Use and Access) Act.

Kartu cetak dapat memuat lapisan pertama itu dalam satu baris: asisten adalah AI, percakapan disimpan dan dapat dibaca staf, dan pemberitahuan lengkap tersedia di alamat yang disebutkan. Digital Mind bukan ahli manusia dan tidak boleh ditampilkan seolah-olah demikian, dan jawaban AI bisa salah, jadi libatkan manusia dalam keputusan keuangan, hukum, medis, dan keputusan penting lainnya, serta jangan meminta informasi sensitif melalui tanda di rak. Negara lain menetapkan aturan masing-masing; lihat perlindungan data untuk percakapan AI di Asia Tenggara dan pengungkapan AI dan EU AI Act. Minta penasihat yang berkualifikasi meninjau redaksi Anda untuk setiap tempat Anda beroperasi.

Bagaimana meluncurkannya dalam enam langkah?

1. Siapkan Mind. Isi pengetahuan dengan jawaban atas pertanyaan pembeli, pilih Playbook awal, uji dalam pratinjau percakapan, dan terbitkan.
2. Pilih tujuan. Untuk widget situs web, simpan halaman Website terlebih dahulu. Untuk fokus produk atau koleksi, hubungkan toko Anda. Tujuan pesan memerlukan koneksi yang siap; lihat panduan agen AI WhatsApp.
3. Uji coba di satu toko dengan beberapa penempatan. Buat satu Quick Chat per penempatan, beri nama berdasarkan tempat dan produk, masing-masing dengan pembuka sendiri.
4. Cetak dalam jumlah kecil. Tambahkan keterangan dan baris privasi, jaga zona tenang tetap kosong, dan pindai setiap kode dengan beberapa ponsel.
5. Beri pengarahan kepada tim. Tentukan siapa yang mengambil alih percakapan di Inbox, agar pengalihan sampai kepada manusia. Panduan kecepatan menanggapi calon pelanggan membahas mengapa balasan pertama penting.
6. Tinjau setelah satu periode penuh. Insights secara default menampilkan 30 hari, dibandingkan dengan periode sebelumnya. Bandingkan Replied dan Reply rate di seluruh Quick Chat Anda, baca Shopper signals dan setiap pengalihan di Inbox, perbaiki jawaban terkait, dan cetak ulang hanya yang berubah. Pertimbangkan upaya pengaturan dan biaya penggunaan sebelum menambah toko.

Setiap bisnis berbasis keahlian menyiapkan Mind dengan cara berbeda; halaman solusi menunjukkan caranya.