Plandora untuk perusahaan
Kebanyakan masalah berlaku ketika penyerahan, bukan pada jawapan.
14%
isu pelanggan diselesaikan sepenuhnya melalui layan diri. Cara menyerahkan kepada manusia lebih penting daripada jawapan itu sendiri.
Gartner, Ogos 2024
Contoh aliran kerja
Apa yang berlaku apabila seseorang bertanya.
Berasaskan pengetahuan yang anda luluskan, menyimpan maklumat yang dikongsi dan berakhir dengan langkah seterusnya yang anda kawal.
Lihat bagaimana soalan klien menjadi tindakan.
Plandora menjawab berdasarkan pengetahuan yang diluluskan, mengenal pasti niat dan menyediakan langkah seterusnya yang berguna.
Klien bertanya
Contoh perusahaan
Contoh aliran kerja
MendengarMenunggu soalan
Cara menggunakannya
Detik yang menentukan.
Semuanya menggunakan bahasa dan sumber anda sendiri, serta batas yang anda tetapkan.
Ketahui siapa bertanggungjawab bagi setiap jawapan
Tetapkan sumber, tanggungjawab dan batas kelulusan sebelum pelaksanaan.
Tetapkan batas dengan jelas
Tentukan dan semak apa yang boleh dijawab, dirujuk, dikumpul dan dieskalasi oleh Digital Mind.
Sambungkan kepada sistem anda
Salurkan konteks yang berguna ke alat yang diluluskan, sambil mengekalkan proses semakan.
Buktikan kesediaan untuk pelaksanaan seterusnya
Buktikan satu hasil dengan angka sebelum melibatkan lebih banyak pasukan atau audiens.
Perbualan pelanggan
Soalan yang dibiarkan menunggumendorong keputusan dibuat di tempat lain.
Jawab dengan kata-kata anda sendiri, simpan apa yang anda pelajari, dan serahkan kepada manusia apabila diperlukan. Tiada siapa perlu mengulangi penjelasan.
Satu aliran kerja yang terbukti
Satu hasil yang boleh diukur dan pemilik yang dipersetujui sebelum pelaksanaan diperluas.
Batas yang boleh diaudit
Mereka yang bertanggungjawab menetapkan apa yang boleh dijawab, dirujuk, dikumpul dan dieskalasi.
Perluasan berdasarkan bukti
Libatkan lebih banyak pasukan dan audiens hanya selepas semakan lulus dan angka menyokongnya.
Penyelesaian perusahaan
Perlukan tadbir urus, integrasi atau skala tersuai?
Pemilikan organisasiHad tersuaiPelaksanaan berpanduPengesahan aliran kerja